Crm-системы: Что Это Такое, Для Чего Нужны И Возможности Для Вашего Бизнеса

Система напоминает Игорю о договоренностях, и он не забывает связаться с клиентом в назначенное время. Система RetailCRM ориентирована на интернет-магазины, предлагает инструменты для управления заказами, удержания и возвращения клиентов, продаж в соцсетях и https://www.xcritical.com/ru/crm/ мессенджерах. Есть рассылки и сегментация, аналитика и мобильное приложение. Внедрены интеграции с сервисами, которые магазины используют постоянно. Предусмотрен бесплатный тариф для малого бизнеса, для среднего и крупного – по цене от 1900 рублей в месяц.

Стоимость облачной версии – от 454 до 1049 рублей в месяц за 1 сотрудника (с учетом скидки). Тарифных планов много, что позволяет подобрать подходящий для любого бизнеса, тестовый период – 14 дней. NetHunt CRM — система автоматизации процессов продаж, полностью интегрирована в Gmail и другие сервисы экосистемы Google.

Автоматизация Бизнес-процессов

Это CRM система для продаж, складского учета, производства и сервиса. Подходит для управления взаимоотношениями с клиентами и комплексной автоматизации бизнеса. CRM-система сохраняет данные о клиентах и совершенные взаимодействия. Софт помогает автоматизировать отправку рассылок, напоминает о встречах или созвонах, оценивает уровень лояльности к компании. Кроме функционала, системы также различаются версией исполнения.

CRM позволяет отфильтровать базу контактов и отправить сообщения определенному сегменту, запустить триггерную рассылку и отследить действия получателей. Если сотрудник должен выполнять все эти действия вручную, он может пропустить кого-то из клиентов или отправить не то письмо. Автоматизация помогает снизить эти риски и ускорить процесс, за счет чего повышается общая эффективность работы. Обрадуйте коллектив, что ваша компания растёт, клиентов становится всё больше, а вместе с ними — больше задач. Чтобы автоматизировать часть процессов, разгрузить менеджеров и упростить коммуникацию между отделами вы внедряете новую программу — CRM. При необходимости проведите обучение своими силами или с приглашённым экспертом, который покажет, как работать в новой программе.

Как Внедрить Crm-систему: 4 Этапа

Чем больше ваша компания, тем серьёзнее нужно подходить к внедрению CRM-системы в ваш бизнес. Нужно быть готовым к тому, что не всех сотрудников обрадует перемены. Пройдёт какое-то время, прежде чем новый инструмент начнёт приносить результаты. Расскажем про несколько этапов, которые помогут плавно внедрить СРМ в рабочий процесс. Любой сервис для работы нужно выбирать исходя из задач, которые бизнес решает ежедневно, и целей, которых вы хотите достичь. Пользователи прямо соглашаются на обработку своих Персональных данных, как это описано в настоящей Политике.

Отличается высокой гибкостью настройки – система кастомизируется без привлечения программистов. Это возможно, если в делах порядок, нет ошибок в работе с клиентами и в оценке цифр. Вручную добиться этого невозможно – да и зачем, если можно автоматизировать. А автоматизировать общение с клиентами помогает именно CRM. Следовательно, использование CRM ведёт и к увеличению прибыли. Использование CRM помогает росту конверсии на всех этапах воронки продаж.

Какие Задачи Помогает Решать Crm

🐜 Допустим, у тебя небольшая городская компания по дезинфекции помещений. Вы избавляете людей от тараканов, крыс и прочих неприятных ребят. Клиентов достаточно – заявки сыпятся из жилых домов, офисов, кафе в разных районах города. Или хотя бы получить обнадёживающий ответ, что к ним скоро приедут. Также руководитель может посмотреть, как продвигается конкретная сделка, назначить сотрудникам новые задачи или установить сроки выполнения, написать комментарии с замечаниями и рекомендациями. Если после презентации клиент попросит время на размышления, а менеджер забудет перезвонить, то клиент способен найти другого поставщика.

Софт подходит для организации бизнеса в сфере услуг, в оптовой и розничной торговле. Универсальное решение будет полезным для любой компании, где требуется навести порядок в делах, наладить рабочие процессы и увеличить продажи. В процессе развития бизнеса наступает этап, когда в работе отдела продаж возникает путаница. При большом числе обращений сотрудники начинают терять заявки, поздно отвечать на запросы и отклоняться от скриптов.

Чтобы система работала эффективно и выполняла возложенные на нее функции, требуется настроить ее под нужды конкретной организации. Как подключить CRM-систему к сайту на Bitrix, Joomla, WordPress – возможности, этапы. CRM-системы чаще всего используют для продаж, маркетинга и обслуживания клиентов. Бывают и универсальные системы, которые сочетают несколько направлений сразу. Если клиент звонил, а потом написал в чате, вся история переписки будет в одной карточке. Все комментарии, которые коллеги оставляли по заявке, тоже будут здесь.

Из основных функций – управление персоналом, сайтом и проектами, учет клиентов, документооборот, сквозная аналитика, встроенные коммуникации. Есть бухгалтерский и складской учет, более 15 отраслевых решений, из плюсов – кроссплатформенность и удобный интерфейс. В тарифах установлен безлимит для количества сотрудников, но есть ограничения по объему памяти и функциональности. Доступны пробный период (30 дней) и бесплатный тариф, стоимость остальных – от 2990 рублей в месяц. CRM-система будет полезной для управления продажами на сайте или в интернет-магазине.

Фильтры помогают собрать контакты для рассылок с коммерческими предложениями. Кроме того, в CRM-системе составляют отчеты по сотрудникам. Нередко встречаются случаи, когда CRM “вскрывает” халявщиков.

Это поможет в дальнейшем принять решение о том, нужна ли вам CRM, и готов ли владелец компании переходить на путь автоматизации. В каждом конкретном случае система может иметь дополнительные функции в зависимости от специфики деятельности предприятия. Например, базу данных можно интегрировать с облачной телефонией. В таком случае менеджер будет видеть информацию о покупателе при поступлении телефонного звонка.

• Битрикс — это целый комплекс инструментов для развития бизнеса, один из них — своя CRM.
• От обучения менеджеров работе с CRM до реализации сложных маркетинговых стратегий.
• Однако мы можем частично раскрывать личную информацию в особых случаях, описанных в данной Политике конфиденциальности.
• Есть пять модулей, которые должны быть включены в состав любой CRM-системы.

Интеграции с телефонией, мессенджерами, чат-ботами, сервисами email и SMS рассылок позволяют принимать обращения и связываться с клиентами в разных каналах и фиксировать это в CRM-системе. Благодаря данной функции не теряется информация о взаимодействии независимо от канала связи. CRM применяют не только в крупном и среднем бизнесе, но и в малом. Некоторые системы являются бесплатными, например, CRM SendPulse, поэтому рекомендуем протестировать и понять, нужно ли это решение вашей компании. Определить, какой способ ведения клиентской базы выбрать, вам поможет наша статья.

Цели И Задачи Crm-системы

Помимо стандартных функций CRM, сервис предоставляет настраиваемый мини веб-сайт, который можно подключить к своему домену. А для тех у кого уже есть сайт, CRM предоставляет виджет онлайн-записи, который можно разместить на свой сайт в течении 5-ти минут и получать лиды. Форму сбора лидов можно изменять и дополнять под свои потребности.

С помощью CRM-системы можно добиться выдающихся результатов при минимальных условиях. Софт помогает оптимизировать рабочее время, повысить эффективность персонала и сократить издержки. Рассмотрим, что делает CRM-система, на примере обработки новых запросов.

CRM-системы особо актуальны для компаний с большим клиентооборотом. В CRM можно создавать клиентскую базу, строить воронки продаж, общаться с заказчиками и коллегами, ставить задачи и сохранять полезные документы для работы. Об этих и других возможностях систем далее расскажем подробнее. CRM Мегаплан – онлайн-система для планирования, управления и выстраивания взаимоотношений. Вся важная информация доступна в режиме «из одного окна», есть списки задач для персонала, отчетность – для руководящего звена.

Она предназначена для автоматизации стратегии взаимодействия с потребителями – от достижения роста продаж до повышения качества обслуживания, что обусловлено сохранением информации о заказчиках. Упрощает сбор, хранение и последующий анализ данных не только о клиентах, но и о партнерах, поставщиках, внутренних бизнес-процессах. В CRM руководителю удобно отслеживать эффективность работы отдельных менеджеров и отделов в целом, а также их загруженность. Можно увидеть количество активных и завершенных сделок и полученный финансовый результат, посмотреть динамику продаж за период. Система помогает заметить негативные тенденции и вовремя отреагировать. Большое количество функций CRM-систем направлено на оптимизацию бизнес-процессов и помогает повысить эффективность работы организации в целом.